jueves, 31 de agosto de 2017

To #trend or not to #trend

En un curso sobre publicidad on-line salió el tema de segmentación por trend o social listening. Ahor se está viviendo en Guatemala un tema político el cual fue trending y salió la interrogante si sería una buena ídea el subirse a esa conversación como marca.

Las opiniones fueron divididas, increiblemente igual que con este tema en específico, unos decían que si, otros que no.

Incluso se dijo la famosa frase que no hay publicidad mala, así que era una buena ídea aunque llevara a un tema polémico a la marca.

Analizandolo, por mi parte creo que el pensar en una estrategia de trending o en social listening es una excelente ídea y no podemos dejar pasar la oportunidad por lo que el equipo tiene que estar siempre al pendiente y listos a poner a trabajar la creatividad para poder subirse a la plática de una manera diferente pero que lleve el mensaje.

Todo se resume a la creatividad en el mensaje para poder utilizar el alcance dejando a un segundo plano el contexto.

Que opinan ustedes?



jueves, 17 de agosto de 2017

Contando Historias con Café, El Inicio

La noche era fría como lo son las noches de Octubre en Guatemala. Juan, un señor ya en sus 40 años trabajaba en una pequeña imprenta en El Centro Histórico de la Capital.  No era raro que se quedará hasta tarde ya que las máquinas eran muy viejas y siempre daban problemas que atrasaban el trabajo.  Juan tenía ya más de 25 años de estar ahí, el dueño ya apenas se aparecía por el local y sus hijos habían decidido ir por caminos de ilusión hacia el norte de dónde envían mes a mes un sobre el cual ayuda a mantener el negocio a flote.

Los únicos visitantes que siempre llegan puntales son los recibos de los servicios de luz, agua y teléfono.  Internet no hay y hace que en ese pequeño local en la zona 1 de la Ciudad de Guatemala en pleno siglo XXI parezca suspendido en el tiempo.

Ya son más de las dos de la mañana y Juan se sirve otra taza de café y se dispone a ponerse a empacar unos volantes cuando escucha el viento soplar fuera del negocio.  Parece aullar, la única ventana que da a la calle tiembla y la única bombilla encendida titila.  Juan, parece no darle importancia y sonríe, se recuerda de aquellos tiempos en Tecpán cuando salía a volar barriletes con sus hermanos y amigos.

Un grito en la esquina hace que su mente regrese a su lugar.  Sus manos dejan de empacar y se queda esperando viendo hacia la ventana.  Todo queda en silencio, el frío de Octubre parece ser más fuerte pero Juan está sudando, sus ojos no parpadean, su boca se queda seca y decide tomar un trago más de su taza de café pero esta cae al piso haciéndolo brincar del susto.

Decide caminar hacia la puerta y lentamente quita uno a uno los cerrojos que por más que trata de que sea en silencio parecen querer gritar y se ayudan del eco del local para que su voz se vuelva a cada vez más ronca y recia.

Juan respira y logra salir a la calle, la luz es tenue y no muy lejos en la esquina de la cuadra ve tirada en la acera un bulto blanco.  Lo piensa y lo vuelve a pensar, sabe que tiene que ir, puede ser alguien en apuros...o tal vez es alguien que ya no necesita de su ayuda y es demasiado tarde.

Agarra el teléfono celular y con el poco saldo que le queda marca a los bomberos, a los cuales escucha llegar en poco tiempo.

Las sirenas se acercan, la ayuda está en camino, respira mas tranquilo, mientras agarra una escoba y un recogedor para barrer la taza de café que aún estaba tirada en el piso.  Se dispone a seguir trabajando para poder salir lo antes posible de ahí cuando escucha a los bomberos hablar.

-"¿Qué pasó?" -"Está con vida aún?"

-"No, parece que la mataron". -"Oye, creo que la conozco...si, es Doña Chus, la que nos llega...(se queda pensando) llegaba a vendernos la lotería cada miércoles a la estación.

Los bomberos la conocían, la recordaban.  Doña Chus, una señora de más de 70 años, no vivía muy lejos de ahí y obviamente no tenía dinero para ser asaltada.  Sus ojos estaban abiertos y sus manos empuñaban guardando algo.

-"¿La persona que llamó dijo su nombre?"

-"No, pero tampoco creo que sirva de mucho su testimonio, dijo que escucho un grito y Doña Chus no podía hablar, ¿Recuerdas?"

En ese momento a Juan se le puso la carne de gallina, sentía como un escalofrío escalaba por todo su cuerpo, el no bebía, no fumaba, es más, era devoto cargador de Santo Domingo, y estaba seguro de lo que había escuchado.  Fué un grito, un grito, un grito, ¿Un grito? ¿O fué el viento? Decidió encender una pequeña y vieja radio para no sentirse solo, se sirvió en otra taza más café y decidió no pensar más y puso su mente a enfocarse en seguir empacando volantes.

Afuera los bomberos esperan a los del Ministerio Público, el viento vuelve a soplar, el frió no desaparece, el tiempo camina y el amanecer esta por llegar.  Un bombero se aleja y saca de su bolsillo su celular y envía un mensaje:

Mateo, te puede interesar esta nota, anciana asesinada en la zona 01, dicen que la escucharon gritar pero sabemos de primera mano que ella no podía hablar, ella nos vendía boletos de lotería en la estación.  Ya no tardan los del Ministerio Público y no hay medios por aquí.

Al otro lado del teléfono Mateo ve en la obscuridad de su cuarto la luz de su celular encenderse y apagarse y medio despierto lo agarra, lee el mensaje y piensa, necesito un café antes de salir...

CONTINUARA

lunes, 7 de agosto de 2017

El que tenga TIENDA que la ATIENDA

Me gusta hablar de nosotros los chapines que somos chispudos, chambeadores, chulos (con todo el respeto del caso) pero acabo de vivir una experiencia que me hizo reflexionar.

Llevo ya 15 años en el maravilloso mundo de la ventas lo cual hace que al adquirir un servicio los estándares se elevan y uno quisiera que lo atendieran como uno atiende a los clientes.

La historia es así, hace unos días llovió torrencialmente con granizo y por la casa de mi madre, que tiene un camino de terracería enfrente, se dejó ír una avalancha de agua, lodo y hielo que levantó el portón dejando un gran boquete.

No era muy tarde, 16:00hrs. Y fue entre semana por lo que decidí dirigirme hacia su casa y aproveché el buscar un herrero que pudiera auxiliar para que no pasara la noche en ese estado el portón.

Cuál sería mi sorpresa que, como dirían los vendedores en los buses, no fue uno, ni dos, ni tres, fueron cuatro los herreros que decidieron no haceptar el trabajo. 

¿Las excusas? Uno que no tenía carro y al ofrecerle que yo llevaba su equipo dijo que no, que pesaba mucho, otro que contacte por teléfono que le quedaba muy lejos y en ese momento no podía, que mejor al día siguiente...tal vez!

Se podría creer que eran los empleados, pero no, eran los dueños, es más en las otras dos herrerías me atendieron muy amablemente los trabajadores, pero al solicitar si podía ír a reparar el portón me decían que tenían que hablar con el dueño, al cual llamaba y era el el que decía que no. Ya me fuí, o en otro caso ya ni el teléfono contesto.

Los que trabajamos y vivimos de las ventas cuando nos llega la oportunidad a la puerta del negocio no la dejamos ir, no la tenemos que dejar ir.  Será que las personas están acomodadas y con lo que ganan es suficiente para vivir? Escuchamos también a otros que se quejan que no hay ventas, que la calle está difícil, pero aún así dejamos pasar las oportunidades que están frente a nosotros.

No tenemos que dejar que nos gane la dejadez, aburrimiento o la comodidad, siempre hay una nueva oportunidad, un nuevo negocio o una nueva venta, solo tenemos que estar al pendiente y no descuidar el changarro, como decimos en Guatemala.


Por eso como dice el dicho: 
"El que tenga tienda que la ATIENDA"



miércoles, 2 de agosto de 2017

Yo sólo quiero un millón de amigos....

Se ha estado hablando mucho del Día Internacional de la Amistad y toda esa bulla me puso a pensar. Hace unos años se puso de moda las "Love Marks" de la Agencia Satchi&Satchi, lo cual me parecía y sigue pareciendo, una idea formidable.
Pero en esos tiempos las redes sociales no estaban en auge y poco a poco el Facebook empezó a tomar nuestras vidas y pudimos ver como las personas y empresas buscaban tener amigos o seguidores como lo es ahora. Pero realmente todos esos fans, seguidores o los que comparten las promociones son amigos?
Facebook nació con una excelente mentalidad, conectar con las personas, pero creo que en algún momento dejó de ser para amigos y empezó a buscar seguidores de los cuales pocos son leales o simplemente están a la espera de esa "nueva promoción" o que descuento se obtendrá al compartir la publicación. ¿Y la amistad dónde quedó?
Yo tengo definidas varias "Love Marks" Apple, Coca Cola, Star Wars y McDonald´s. Pero no las considero marcas amigas no importa si las sigo, consumo o hablo de ellas, para ellas no soy su amigo. 
¿Pueden las empresas llegar a ser amigos de sus consumidores? Yo creo que si y les voy a comentar por que. 
Tenemos de todo tipos de amigos, pero sin distinción se les trata de una manera especial. Un amigo es aquella persona que nos escucha, sabe lo que nos gusta, lo que nos molesta y lo principal, aunque no esté llamando todos los días, esta al pendiente. 
Encontré estos dos artículos muy interesantes dónde pude ver que hay marcas que están buscando esa cercanía de amistad.
La primera es IHOP. Un amigo escucha a otro y le pone atención. Su nuevo menú tiene un poco de base a lo que las personas comentaban en las redes sociales de IHOP y monitoreando tendencias de comida. http://www.adweek.com/brand-marketing/how-ihop-decided-on-its-latest-menu-item-the-french-toasted-donut/
El otro ejemplo que pude ver es el chocolate Dove. Hay que entender y comprender lo que es importante para un amigo y no solo pensar en que contenido puede ser viral. Ellos lanzaron una serie de videos dónde se puede conocer las granjas de cacao de dónde viene la materia prima y se puede conocer a los productores de Ecuador y así los consumidores sabrán lo orgullosos que estas personas son con su cultivo. Los videos se titulan: "A Culture of Cocoa" y "Cocoa Through Generations" http://www.drugstorenews.com/article/dove-chocolate-explores-sustainability-actress-minka-kelly-new-video-series
Estamos acercándonos a nuestros consumidores solamente para que nos den likes, compartan nuestras promociones? O ¿Los estamos escuchando y tomando en cuenta como amigos? 
Con la data que tenemos en internet gracias a feeds y redes sociales la forma de llegar a ser amigos de los consumidores está ahí frente a nosotros. Hay que aprovecharla y poder decir orgullosos que junto con muchos fans tenemos un millón de amigos!